Nếu bạn gặp các vấn đề liên quan đến thanh toán như không thể mua hàng, bị tính phí hai lần, không nhận được vật phẩm sau khi thanh toán, bạn có thể nhanh chóng gửi yêu cầu hỗ trợ tới đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của THS Game để được hỗ trợ kịp thời.
Hướng dẫn chi tiết
Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản bằng một trong các cách sau:
Từ Trung tâm Hỗ trợ:
Truy cập https://hotro.thsgame.com.vn/
Nhấn nút “GỬI YÊU CẦU” ở cuối trang
.Điền đầy đủ các trường trong biểu mẫu và gửi yêu cầu. Trước khi gửi, vui lòng bao gồm các thông tin sau trong phần mô tả để đội ngũ CS có thể hỗ trợ bạn tốt hơn:
Ảnh chụp hóa đơn giao dịch
Tên trò chơi (ví dụ: Mộng Nguyệt)
Tên gói hoặc vật phẩm đã mua
Nền tảng sử dụng (Google Play / App Store)
4. Cách lấy hóa đơn giao dịch
Android: Vào Google Play > Thanh toán và Gói đăng ký > Lịch sử mua hàng
iOS: Vào Cài đặt > Apple ID > Phương tiện & Mua hàng > Lịch sử mua hàng
Từ trong trò chơi của THS Game
Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ và chọn mục “CSKH"
- Ngoài ra, hãy để ý đến nút “Chăm sóc Khách hàng” tại màn hình đăng nhập hoặc trong game
- Những nút này sẽ dẫn bạn tới Trung tâm Hỗ trợ và bạn có thể làm theo các bước trên để tiếp tục
Sau khi gửi yêu cầu, bạn sẽ nhận được email xác nhận. Bạn cũng có thể quản lý các yêu cầu hỗ trợ của mình khi đăng nhập vào Trung tâm Hỗ trợ.
Lưu ý:
Google và Apple là các đơn vị xử lý thanh toán bên thứ ba, vì vậy hóa đơn giao dịch là thông tin quan trọng để đội ngũ THS Game xác minh và hỗ trợ bạn.
Nếu hóa đơn không hợp lệ hoặc thiếu thông tin quan trọng, quá trình xử lý yêu cầu của bạn có thể bị trì hoãn.