Nếu thanh toán của bạn không thành công hoặc quá trình thanh toán không thể hoàn tất, đừng lo — điều này có thể xảy ra do một số nguyên nhân phổ biến. Dưới đây là những gì bạn có thể kiểm tra và cách khắc phục:
Nguyên nhân có thể khiến thanh toán thất bại:
Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn bị ngân hàng phát hành từ chối
Phương thức thanh toán không được hỗ trợ tại khu vực của bạn
Nhập sai thông tin thẻ hoặc thẻ đã hết hạn
Số dư không đủ hoặc bạn đã đạt đến hạn mức chi tiêu
Có sự cố tạm thời với đơn vị xử lý thanh toán
Kết nối Internet kém hoặc bị ngắt trong quá trình thanh toán
Vấn đề tương thích thiết bị hoặc trình duyệt (đặc biệt trên Webshop)
Hệ thống bảo mật tự động chặn giao dịch do phát hiện hoạt động bất thường
Những việc bạn có thể làm:
Kiểm tra lại thông tin thanh toán và thử lại
Thử sử dụng phương thức thanh toán khác (nếu có)
Khởi động lại trò chơi và đảm bảo kết nối mạng ổn định
Nếu bạn đang sử dụng Webshop, hãy thử đổi thiết bị hoặc trình duyệt khác
Liên hệ với đơn vị thanh toán để kiểm tra xem giao dịch có bị chặn hay từ chối không
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ đến đội ngũ CSKH kèm theo:
Mô tả ngắn gọn về sự cố
Nền tảng bạn sử dụng (Google Play, App Store, THS Game Shop)
Thông báo lỗi hoặc ảnh chụp màn hình (nếu có)