Các lý do phổ biến dẫn đến việc mất tài khoản
Bạn chơi bằng tài khoản Khách (Guest) và chưa từng liên kết tài khoản
Bạn thay đổi thiết bị nhưng chưa liên kết tài khoản
Bạn quên email hoặc mật khẩu đăng nhập
Bạn liên kết tài khoản THS Game với tài khoản Google hoặc Facebook khác
Bạn mất quyền truy cập vào tài khoản Google hoặc Facebook
Bạn gặp lỗi khi đăng nhập hoặc khôi phục tài khoản
Tôi có thể làm gì?
Nếu bạn sử dụng tài khoản Khách hoặc thay đổi thiết bị mà chưa liên kết tài khoản
Dữ liệu của tài khoản Khách được lưu trực tiếp trên thiết bị và không thể khôi phục. Nếu bạn mất thiết bị hoặc dữ liệu game bị xóa, chúng tôi không thể giúp khôi phục tài khoản.
Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này, nhưng hy vọng bạn sẽ dùng cơ hội này để tạo một tài khoản mới và tiếp tục đồng hành cùng Nguyệt Mộng.
Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập
Hãy thử các bước sau:
Ở màn hình đăng nhập, chọn phương thức đăng nhập bằng Email
Nhấn vào “Quên mật khẩu?” để đặt lại mật khẩu
Nhập địa chỉ email của bạn và nhấn Tiếp tục
- Một email chứa mã xác minh sẽ được gửi đến bạn
- Nhập mật khẩu mới cùng với mã xác minh để hoàn tất đặt lại mật khẩu
Nếu bạn có nhiều tài khoản Google hoặc Facebook
Hãy thử các bước sau:
Tại màn hình đăng nhập, chọn tùy chọn đăng nhập bằng Google hoặc Facebook.
Đảm bảo bạn chọn đúng tài khoản đã liên kết với tài khoản THS Game của bạn.
Nếu bạn bị mất quyền truy cập vào tài khoản Google hoặc Facebook
Nếu bạn không còn quyền truy cập vào tài khoản Google hoặc Facebook, vui lòng truy cập trang web chính thức của dịch vụ tương ứng và tiến hành khôi phục tài khoản tại đó.
Nếu bạn mất quyền truy cập vào tài khoản Google hoặc Facebook
Hãy truy cập vào trang khôi phục tài khoản của Google hoặc Facebook để lấy lại quyền truy cập.
Vẫn không thể khôi phục tài khoản?
Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:
Loại tài khoản bạn đã sử dụng (Google / Facebook / Email)
ID nhân vật và tên máy chủ (nếu bạn còn nhớ)
Ngày tạo tài khoản hoặc lần đăng nhập gần nhất (ước chừng)
Biên lai mua hàng hoặc ảnh chụp màn hình liên quan đến tài khoản đã mất
Tên hiển thị hoặc biệt danh trong game