Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và các quyền của bạn theo Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR). Nếu bạn muốn xóa vĩnh viễn tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan, vui lòng làm theo các bước bên dưới.
1. Quyền được Xóa của bạn
Theo Điều 17 của GDPR, bạn có “Quyền được Xóa” (Quyền được Lãng quên). Điều này có nghĩa là bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, tuân theo một số nghĩa vụ pháp lý và hợp đồng nhất định.
2. Cách gửi yêu cầu
Để yêu cầu xóa tài khoản của bạn, vui lòng gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ (support ticket) thông qua trang Hỗ trợ THS Game:
-
Truy cập: https://hotro.thsgame.com.vn/hc/vi-vn
Nhấp vào nút “GỬI YÊU CẦU” ở cuối trang
Chọn: 'Xóa tài khoản' ở phần 'Vấn đề'
Khi gửi phiếu hỗ trợ, vui lòng cung cấp:
Địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn
Một câu xác nhận chẳng hạn như: “Tôi yêu cầu xóa tài khoản của mình và tất cả dữ liệu cá nhân liên quan.”
3. Xác minh danh tính
Để bảo vệ dữ liệu của bạn, chúng tôi có thể cần xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu. Việc này có thể bao gồm:
Xác nhận thông tin liên quan đến tài khoản của bạn, hoặc
Yêu cầu bạn phản hồi từ địa chỉ email đã đăng ký với chúng tôi
4. Thời gian xử lý
Sau khi bạn gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một tin nhắn xác nhận.
Yêu cầu của bạn chỉ được ghi nhận sau khi bạn xác nhận yêu cầu xóa.
Sau khi xác nhận, tài khoản của bạn sẽ được lên lịch xóa và sẽ được xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày (trừ khi chúng tôi buộc phải giữ lại một số thông tin theo quy định pháp luật).
Nếu bạn thay đổi ý định, bạn có thể hủy yêu cầu xóa bất kỳ lúc nào trong vòng 30 ngày bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Bạn sẽ nhận được xác nhận cuối cùng khi việc xóa hoàn tất.
5. Điều gì sẽ xảy ra sau khi xóa tài khoản?
Khi tài khoản của bạn bị xóa:
Dữ liệu cá nhân (chẳng hạn như hồ sơ, thông tin liên hệ, và nhật ký hoạt động) sẽ bị xóa hoặc ẩn danh.
Hồ sơ giao dịch/tài chính có thể được giữ lại theo yêu cầu của pháp luật về thuế, kế toán, hoặc phòng chống gian lận.
Bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản, nội dung, và mọi dịch vụ liên quan.
Hành động này là vĩnh viễn và không thể đảo ngược.
6. Các trường hợp ngoại lệ
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể không thể xóa hoàn toàn dữ liệu của bạn ngay lập tức nếu:
Luật pháp yêu cầu lưu trữ (ví dụ: nghĩa vụ tài chính, pháp lý hoặc tuân thủ).
Dữ liệu cần được giữ lại để giải quyết tranh chấp đang diễn ra, thực thi các thỏa thuận, hoặc phát hiện/ngăn chặn gian lận.
Trong những trường hợp như vậy, dữ liệu của bạn sẽ được lưu trữ an toàn và bị hạn chế xử lý cho đến khi có thể xóa.