Nếu gặp vấn đề trong quá trình tải game, đăng nhập, trải nghiệm CBT hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, thanh toán và lỗi phát sinh trong game, Nhà Thám Hiểm có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ragnarok: Huyền Thoại MMO thông qua các kênh dưới đây.
Cách 1: Gửi yêu cầu từ trang Hỗ trợ THS Game
Nhà Thám Hiểm có thể gửi ticket trực tiếp tại trang Hỗ trợ THS Game theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang Hỗ trợ THS Game
Vào trang Hỗ trợ THS Game và chọn Gửi yêu cầu.
Nếu không tìm thấy nội dung hỗ trợ phù hợp trên trang chính, Nhà Thám Hiểm có thể chọn nút Gửi yêu cầu ở phía dưới cùng của trang web.
Bước 2: Chọn ngôn ngữ
Tại mục Ngôn ngữ, vui lòng chọn đúng ngôn ngữ cần hỗ trợ.
Ví dụ: Vietnamese nếu Nhà Thám Hiểm muốn nhận hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Bước 3: Chọn đúng game
Tại mục Game, vui lòng chọn:
Ragnarok: Huyền Thoại MMO
Việc chọn đúng game sẽ giúp yêu cầu được chuyển đến đúng bộ phận phụ trách và hỗ trợ nhanh hơn.
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu
Nhà Thám Hiểm vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết trên biểu mẫu, bao gồm:
- Địa chỉ email của bạn
- Thời điểm gặp sự cố
- Vấn đề cần hỗ trợ
- Tiêu đề yêu cầu
- Mô tả chi tiết sự cố
Ở phần Mô tả, vui lòng ghi rõ vấn đề đang gặp phải, các bước đã thực hiện trước khi lỗi xảy ra và thông tin liên quan nếu có.
Ví dụ:
- Không đăng nhập được game
- Không tải được dữ liệu
- Game bị văng hoặc mất kết nối
- Không nhận được vật phẩm
- Gặp lỗi khi thanh toán
- Cần hỗ trợ về tài khoản
Bước 5: Đính kèm hình ảnh hoặc video lỗi
Nếu có hình ảnh hoặc video ghi lại lỗi, Nhà Thám Hiểm vui lòng đính kèm vào yêu cầu hỗ trợ.
Hình ảnh/video lỗi sẽ giúp bộ phận Chăm sóc Khách hàng kiểm tra vấn đề chính xác và nhanh hơn.
Sau khi hoàn tất thông tin, chọn Gửi để gửi yêu cầu hỗ trợ.
Cách 2: Liên hệ qua Fanpage chính thức
Nhà Thám Hiểm cũng có thể liên hệ thông qua Fanpage chính thức của Ragnarok: Huyền Thoại MMO bằng cách nhấn Message/Nhắn tin trên trang fanpage.
Khi liên hệ qua fanpage, vui lòng mô tả rõ vấn đề đang gặp phải và cung cấp thêm hình ảnh lỗi nếu có để đội ngũ hỗ trợ có thể kiểm tra thuận tiện hơn.
Cách 3: Gửi email hỗ trợ
Ngoài trang hỗ trợ và fanpage, Nhà Thám Hiểm có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email:
Khi gửi email, vui lòng ghi rõ tiêu đề liên quan đến vấn đề cần hỗ trợ và mô tả chi tiết nội dung trong email.
Thông tin nên cung cấp khi cần hỗ trợ
Để quá trình kiểm tra và xử lý diễn ra nhanh hơn, Nhà Thám Hiểm nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau nếu có:
- Tên tài khoản / phương thức đăng nhập
- Tên nhân vật
- Server
- ID nhân vật nếu có
- Thời điểm gặp sự cố
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Hình ảnh hoặc video lỗi
- Biên lai thanh toán nếu vấn đề liên quan đến giao dịch nạp
Việc cung cấp thông tin càng đầy đủ sẽ giúp bộ phận Chăm sóc Khách hàng xác định vấn đề nhanh hơn và hỗ trợ chính xác hơn.
Lưu ý
Nhà Thám Hiểm vui lòng không chia sẻ mật khẩu, mã xác thực hoặc các thông tin bảo mật cá nhân cho bất kỳ ai. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết để xác minh và hỗ trợ xử lý vấn đề.