Chào Chỉ Huy,
Nếu gặp lỗi trong quá trình trải nghiệm Girls' Frontline 2: Exilium: Lưu Đày trên PC, Chỉ Huy vui lòng gửi đầy đủ thông tin bên dưới để đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng có thể kiểm tra và xác định nguyên nhân chính xác hơn.
1. Lấy file log của game
Trên máy tính, hãy mở thư mục cài đặt Girls' Frontline 2: Exilium: Lưu Đày, sau đó truy cập:
GF2Exilium → logs
Ví dụ:
D:\Program Files\GF2Exilium\logs
Trong thư mục logs, Chỉ Huy sẽ thấy các file có định dạng .txt, ví dụ:
log20260826.txt
Vui lòng chọn file log tương ứng với ngày xảy ra lỗi. Nếu lỗi vừa xảy ra, hãy ưu tiên gửi file log mới nhất.
Lưu ý: Không chỉnh sửa nội dung file log trước khi gửi.
2. Cung cấp UID
Để lấy UID, Chỉ Huy thực hiện như sau:
- Vào game và chọn biểu tượng bánh răng.
- Truy cập giao diện thông tin tài khoản.
- Tìm mục UID như trong hình hướng dẫn.
- Sao chép UID và gửi kèm trong yêu cầu hỗ trợ.
UID giúp đội ngũ hỗ trợ xác định chính xác tài khoản và dữ liệu liên quan đến trường hợp cần kiểm tra.
3. Cung cấp cấu hình máy tính
Chỉ Huy vui lòng gửi kèm thông tin cấu hình máy đang sử dụng, bao gồm:
- Phiên bản Windows
- CPU
- GPU/Card đồ họa
- RAM
- Dung lượng ổ đĩa còn trống
- Độ phân giải màn hình nếu lỗi liên quan đến hiển thị
Trên Windows, Chỉ Huy có thể kiểm tra nhanh một số thông tin tại:
Settings → System → About
Đối với thông tin card đồ họa, có thể kiểm tra trong:
Task Manager → Performance → GPU
4. Mô tả chi tiết lỗi
Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp thêm:
- UID
- Tên nhân vật
- Thời gian xảy ra lỗi
- Nội dung hoặc tính năng đang sử dụng khi lỗi xảy ra
- Các bước đã thực hiện trước khi gặp lỗi
- Lỗi có xuất hiện lại khi thực hiện cùng thao tác hay không
- Thông báo lỗi hiển thị trên màn hình, nếu có
- Hình ảnh hoặc video ghi lại lỗi, nếu có
- File log
- Cấu hình máy tính
Ví dụ, thay vì chỉ ghi “Game bị crash”, Chỉ Huy có thể mô tả:
Game bị đóng đột ngột khi vào màn hình chiến đấu. Lỗi xảy ra khoảng 20:30 ngày 28/08 và có thể tái hiện sau khi đăng nhập lại.
5. Gửi yêu cầu đến Hỗ trợ Khách hàng
Sau khi chuẩn bị đầy đủ thông tin, Chỉ Huy vui lòng gửi yêu cầu qua Hỗ trợ Khách hàng và đính kèm trực tiếp:
File log + UID + cấu hình máy + hình ảnh/video lỗi (nếu có).
Việc cung cấp đầy đủ các thông tin trên sẽ giúp đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng và bộ phận kỹ thuật kiểm tra vấn đề nhanh chóng và chính xác hơn.