Nếu bạn đã thanh toán thành công nhưng chưa nhận được vật phẩm, đừng quá lo lắng — vấn đề này thường do trễ tạm thời hoặc lỗi đồng bộ nhỏ.
Nguyên nhân có thể dẫn đến chậm trễ:
Giao dịch vẫn đang được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán (có thể mất vài phút đến một giờ)
Kết nối mạng gặp sự cố ngay sau khi thanh toán, khiến việc gửi vật phẩm bị gián đoạn
Bạn có thể đang đăng nhập sai tài khoản hoặc máy chủ — hãy kiểm tra lại phương thức đăng nhập và ID nhân vật
Có độ trễ trong quá trình đồng bộ giữa hệ thống thanh toán và máy chủ game
Vật phẩm đã được gửi nhưng chưa hiển thị do độ trễ giao diện hoặc kết nối mạng yếu
Bạn nên làm gì:
Chờ vài phút rồi khởi động lại game
Đảm bảo bạn đang đăng nhập đúng tài khoản và máy chủ
Kiểm tra lịch sử giao dịch để xác nhận rằng thanh toán đã hoàn tất thành công
Nếu vật phẩm vẫn chưa xuất hiện, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:
Ảnh chụp biên lai thanh toán
Tên game (ví dụ: Nguyệt Mộng)
Tên nhân vật và máy chủ
Tên gói vật phẩm đã mua
Nền tảng sử dụng (Google Play / App Store / THS Game Shop)