Nếu bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một gói vật phẩm trong game — dù bạn chỉ thực hiện giao dịch một lần — đừng lo lắng. Đây có thể là lỗi trong quá trình xử lý và chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Nguyên nhân có thể dẫn đến giao dịch bị trùng:
Hệ thống hoặc đơn vị xử lý thanh toán gặp lỗi, dẫn đến việc tính phí hai lần cho cùng một giao dịch
Xác nhận giao dịch bị chậm khiến hệ thống vô tình gửi lại vật phẩm một lần nữa
Nhà cung cấp thanh toán gửi lại giao dịch do sự cố kỹ thuật
Bạn nên làm gì:
Kiểm tra lịch sử giao dịch của bạn trên Google Play, App Store hoặc RGS Game Shop
Chụp ảnh màn hình rõ nét của cả hai giao dịch hoặc biên lai hiển thị khoản thanh toán trùng lặp
Không mua lại gói vật phẩm trong khi vấn đề vẫn chưa được xử lý
-
Gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo các thông tin sau:
Ảnh chụp biên lai thanh toán
Tên game (ví dụ: Nguyệt Mộng)
Tên nhân vật và máy chủ
Tên gói vật phẩm đã mua
Nền tảng sử dụng (Google Play / App Store / RGS Game Shop)